Si eres líder de una empresa en los Estados Unidos y ves a tus empleados como herramientas. Herramientas que utiliza para obtener el éxito por sí mismo. Entonces existe una gran posibilidad de que sus empleados quisieran que se fuera. El verdadero liderazgo humano es no ver a sus empleados como una función para el éxito, sino verlos como el hijo precioso de alguien. El liderazgo es una herramienta tan poderosa que puede usarse por las razones equivocadas. Aprenda lo que significa ser un líder con su orador principal de liderazgo, Steve Farber, y su invitado Bob Chapman. Bob es el director ejecutivo de Barry-Wehmiller. También fue nombrado el tercer director ejecutivo del mundo en un artículo de la revista Inc. Él cree que un estilo de liderazgo centrado en las personas es el camino a seguir en el mundo de hoy. Aprenda qué cualidades se necesitan en el verdadero liderazgo humano para que nadie se quede atrás.
Mira el episodio aquí:
Escucha el podcast aquí:
Liderazgo verdaderamente humano en los negocios y más allá con Bob Chapman
Mi invitado es Bob Chapman, que es un poco una leyenda. Él no te dirá eso, pero yo te lo diré. Me ha emocionado hablar con Bob por el increíble impacto que está teniendo en el mundo de los negocios y más allá. Bob fue nombrado el director ejecutivo número tres del mundo en un artículo de la revista Inc.. Tiene la intención de usar su plataforma como presidente y director ejecutivo de Barry-Wehmiller para construir un mundo mejor. Barry-Wehmiller es una firma consultora de ingeniería y equipos de capital de más de $ 3 mil millones. Tienen más de 12.000 miembros del equipo en todo el mundo. Bob se convirtió en el ejecutivo sénior de la organización en 1975 a la edad de 30 años. En ese momento, la empresa era un negocio de 90 años, tenía $20 millones en ingresos, tenía tecnología obsoleta y, como lo describen, una posición financiera débil. . Bob superó esos obstáculos aplicando una combinación única de estrategia y cultura.
Los estadounidenses no tienen pobreza de dinero, tienen pobreza de dignidad. Haz clic para
Desde entonces, ha dirigido a Barry-Wehmiller a través de más de 115 adquisiciones exitosas. En las últimas dos décadas, ha pasado por una serie de realizaciones que lo alejaron de las llamadas prácticas de gestión tradicionales a un estilo centrado en las personas y orientado a las personas, al que llama Liderazgo Verdaderamente Humano. Ha escrito sobre su experiencia en un libro muy aclamado llamado Everybody Matters: The Extraordinary Power of Caring for Your People Like Family . Esa es una buena idea para nuestra conversación. Bob, muchas gracias por estar aquí. Bienvenido al pódcast.
Es un placer tener esta oportunidad de el mensaje con ustedes. Cada vez que tengo la oportunidad de hacer esto, llegamos a más personas en el mundo para que podamos comenzar a sanar el quebrantamiento que sentimos en el mundo a través del liderazgo.
Comencemos con eso. Quiero escuchar acerca de esta supuesta serie de realizaciones. ¿A que se debió todo eso? Comencemos con lo que dijiste porque vivimos en un mundo que está profundamente dividido, plagado de peligros. Hemos pasado y seguimos pasando por esta pandemia. Si lees los artículos en las noticias, miras las noticias por cable, o lo que sea, obtienes esta imagen del mundo que dice que no hay forma de salir de este lío. Has creado algo en Barry-Wehmiller que me caracteriza cómo debería ser el mundo. Cuando dices que es una gran oportunidad llevar este mensaje para cambiar el mundo, no estás hablando del mundo de los negocios, ¿verdad?
Liderazgo humano: Estados Unidos tuvo el desempleo más bajo en 50 años, un mercado de valores fuerte y una economía vibrante. Sin embargo, tenía uno de los niveles más altos de ansiedad y depresión.
No. Hablo en todas las partes de nuestra sociedad desde la atención médica, las organizaciones sin fines de lucro, las fuerzas armadas, el gobierno, las empresas, las universidades, y veo el quebrantamiento en cada parte de nuestra sociedad y el impacto que tiene. Antes de la pandemia, teníamos en Estados Unidos el desempleo más bajo en más de 50 años, un mercado de valores fuerte y una economía vibrante. Tuvimos paz y prosperidad. Sin embargo, teníamos uno de los niveles más altos de ansiedad y depresión que jamás hayamos tenido. Tuvimos paz y prosperidad, las familias se van de vacaciones, mejoran su vida y envían a sus hijos a la escuela. ¿Por qué tendríamos ansiedad y depresión? Es porque creamos prosperidad a expensas de la dignidad humana. Tom Friedman lo culmina en un artículo en The New York Times.
No tenemos pobreza de dinero en este país. Tenemos una pobreza de dignidad. Cuando las personas no se sienten valoradas y experimentan una sensación de humillación, verás ira y malestar como nunca antes los habías visto. En mi humilde opinión, lo que aqueja al mundo es la palabra gestión. Tomé clases de administración. Obtuve un título en administración y conseguí un trabajo en administración. ¿Qué traté de hacer? Traté de manejar a la gente. Esa fue la primera mitad de mi carrera. Soy más inteligente que usted. Tengo una posición de autoridad. Te voy a decir qué hacer. La gente lo hizo y me sentí bien por ello. Eso caracterizó la primera mitad de mi carrera.
¿Eso comenzó cuando asumió el cargo a los 30 años o antes?
La gente se autodestruye para obtener ganancias económicas porque así es como se mide el éxito. Haz clic para
Estaba haciendo eso desde que salí de la universidad porque eso es lo que me enseñaron. Ahora, desafío la palabra. Odio la palabra gerencia, la palabra supervisor y la palabra jefe. Me encantan los entrenadores, mentores y líderes. ¿Qué significa la palabra gestión? Significa la manipulación de los demás para su éxito.
Es el manejo de las cosas.
¿Qué significa liderazgo? El liderazgo es la mayordomía de las vidas que se te han confiado. Una profunda diferencia. Lo que estamos sufriendo en este mundo es una mala práctica de liderazgo. Nos estamos autodestruyendo por el beneficio económico porque nunca hemos aprendido que la dignidad humana y el beneficio económico pueden estar en armonía. No están en desarmonía. Ese es el resumen de lo que he llegado a saber que no le hemos enseñado a la gente cómo cuidar. Le hemos enseñado a la gente cómo usar a otros para su éxito, lo que se llama un mundo centrado en mí en oposición a un mundo centrado en nosotros.
Puede ser obvio decir que cuando habla con la persona típica en la calle, por así decirlo, y le pide que describa su experiencia en el trabajo, dirá muchas cosas. Puede que les guste o no el trabajo que están haciendo. Es donde van a hacer su dinero. Algunas personas dirán naturalmente: Voy a trabajar para sentirme digno. Voy a trabajar para que la gente me trate con mucho respeto, cariño y escuche mis necesidades. No es así como describimos lo que es la experiencia laboral.
Cuando mi nieta se graduó de la escuela secundaria de Aspen, yo estaba en la carpa de música de Aspen para el evento de graduación. Mientras cada niño se acercaba para obtener su diploma de la escuela secundaria, los amigos de los miembros de la familia gritaban y gritaban de alegría cuando recibieron su diploma. Cuando mi nieta se acercó para recibir su diploma, comencé a llorar porque conocía el mundo al que enviábamos a estos niños. Estas estadísticas, este mundo que sé que existe, son sorprendentes. El ochenta y ocho por ciento de todas las personas en este país sienten que trabajan para una organización que no se preocupa por ellos.
Tres de cada cuatro personas en este país no están comprometidas con lo que están haciendo. El sesenta y cinco por ciento de las personas renunciaría a un aumento de salario si pudiera despedir a su jefe. Hay un aumento del 20 % en los ataques cardíacos los lunes por la mañana cuando la gente tiene que volver al trabajo. Cuando hablo con los directores ejecutivos, les digo: Están preocupados por el costo de la atención médica. Tú eres el problema. El setenta por ciento de todas las enfermedades son crónicas. La mayor causa de enfermedad crónica es el estrés. La mayor causa de estrés es el trabajo. Nos estamos autodestruyendo para obtener ganancias económicas. Estamos presionados para crear esa ganancia económica porque así es como medimos el éxito, el dinero, el poder y la posición. No importa cómo lo consigas mientras lo tengas. Siempre les digo a los ejecutivos: Su mayor acto de caridad no es el dinero que da a United Way, a la Asociación del Corazón o al sitio del cáncer. Tu mayor acto de caridad en este mundo es cómo tratas a las personas que tienes el privilegio de liderar.
¿No debería ser obvio ahora? Cada declaración de misión de cada empresa en el planeta tiene alguna variación sobre el tema de "Las personas son lo más importante", cualquier etiqueta que quieran darle, y algo así como "Tratamos a las personas con dignidad y respeto".
Liderazgo Humano: El liderazgo es la mayordomía de las vidas y la confianza en que usted marca una diferencia profunda.
Este no es un problema estadounidense. Operamos en todo el mundo. Es un problema global, incluso en Francia, donde tenemos una tremenda intervención del gobierno para tratar de proteger a los trabajadores de la gerencia. Cuando estaba comprando una empresa en Francia a una importante empresa francesa, volé allí a los consejos de trabajadores porque tienen que estar de acuerdo en que adquiramos su empresa. Aquí hay un estadounidense feo volando para comprar una empresa en Francia de una importante empresa francesa.
Me reuní con los consejos de trabajadores, seis hombres y mujeres. Dicen: Sr. Chapman, fuimos a París a estudiar su cultura. Nos reunimos con los consejos de trabajadores. Leemos sus valores. Queremos que compre nuestra empresa. Sentí una oleada de orgullo como estadounidense de que habían estudiado nuestra cultura y querían ser parte de ella. Imagínate a ti mismo siendo yo. Al otro lado de la mesa están estos seis excelentes hombres y mujeres de este consejo de trabajadores francés. Un caballero sentado junto al presidente dijo: Sr. Presidente, ¿puedo decir algo? Él dijo: Claro. Él dijo: Sr. Chapman, te hemos estado esperando durante 32 años, y comenzaron a llorar. El gobierno no puede proteger tu alma. No puede validar tu valor. No hay ninguna ley que puedas aprobar que valide el valor de un individuo.
Liderazgo Verdaderamente Humano ve a todos, no como un ingeniero, un contador, un trabajador de producción, un trabajador por hora o un trabajador asalariado. Liderazgo Verdaderamente Humano ve a todos los que tienen el privilegio de liderar como hijos preciosos de alguien. Sabiendo como lo sabemos ahora que la forma en que trata a ese precioso niño que está bajo su cuidado durante 40 horas a la semana afectará profundamente su salud más que su médico de familia y afectará profundamente la forma en que regresan a casa y tratan a su cónyuge y a sus hijos. .
Cuando miramos los problemas que enfrentamos en nuestra sociedad, ¿qué les pasa a los niños de hoy? ¿Dónde crecieron esos niños? Crecieron en nuestras familias. Crecieron con padres que probablemente tenían un trabajo en el que los manipulaban, usaban y desechaban cuando no los necesitaban. Regresaron a casa sin estar presentes para ser padres y cónyuges amorosos. El problema al que nos enfrentamos en este mundo es que la Revolución Industrial tenía que ver con la ganancia económica. Como elevó el nivel de vida, tuvimos mejor educación y mejores viviendas, pensamos que era bueno para todos. Desafortunadamente, olvidamos una cosa en esa ecuación en la Revolución Industrial, que es enseñar a las personas que tuvieron el privilegio de dirigir a las personas en estas fábricas y oficinas cómo cuidarlas. Ese es el problema.
Fui entrevistado por una universidad de los profesores de desarrollo organizacional y después de una entrevista de hora y media, me dijeron: Sr. Chapman, usted es el primer director ejecutivo al que hemos entrevistado que nunca habló sobre su producto. Le dije: "Hemos estado hablando de nuestro producto durante la última hora y media, es nuestra gente". No me iré a la tumba orgulloso de la maquinaria que construimos en nuestra empresa. Iré a mi tumba orgulloso de las personas que diseñaron y construyeron esa maquinaria. Nuestro producto es nuestra gente.
Hay algo subyacente que desmiente una ilusión en la que todos nos hemos creído, que es que el éxito económico, el éxito monetario y el lado de la ecuación de la gente son de alguna manera uno o otro, o incluso mutuamente excluyentes, de que tienes que centrarte en uno o en el otro. otro. O bien será: "Nos centraremos en el dinero o nos centraremos en las personas". Lo que la gente aún no ha descubierto es que están íntimamente conectados. Te enfocas en las personas y el dinero y eso ayuda al resultado final.
Tu mayor acto de caridad en este mundo es cómo tratas a las personas. Haz clic para
Las historias cuentan mucho. Harvard escribió un estudio de caso sobre nuestra cultura y fue presentado a un grupo global de líderes, con una edad promedio de 48 años de 80 países de todo el mundo. Les espera un desarrollo de liderazgo extendido, educación avanzada. Escogieron nuestro nuevo caso de estudio, así que me invitaron a sentarme en la clase. Estos ejecutivos de todo el mundo estudiaron nuestra cultura y nuestro negocio a través del estudio de casos horas antes de la clase. Entré al salón de clases y lo discutimos. Finalmente, el profesor Jan Rivkin, presidente del programa de MBA, dijo: Voy a hacerle una pregunta ahora. ¿Barry-Wehmiller tiene éxito debido a su estrategia o su cultura?
Es poco debate y votaron. El setenta y cinco por ciento de la gente votó por nuestra cultura. Nuestro precio ha subido un 14% durante 25 años. Somos una empresa privada, pero tenemos un precio de acción simulado en el mercado. Es un juez justo cuando tenemos transacciones. El profesor me pidió que subiera y reaccionara a eso. Nunca escuché a la gente hablar de eso. Subí con la mente abierta y le dije al grupo: Entiendo por qué todos ustedes sienten que tenemos éxito debido a nuestra estrategia, pero ese no es el caso. Lo que tenemos es un modelo de negocio sólido y bien diseñado que creaba valor mucho antes de que nos despertáramos a este viaje cultural interior.
Dejame darte una analogía. Cuando Ferrari diseña el motor perfecto de alto rendimiento, si no pones el combustible premium en ese motor para que pueda funcionar a su potencial, nunca se dará cuenta de su potencial. Nuestro modelo de negocio y nuestra estrategia es el motor. La cultura es lo que le da vida y crea valor. Mi afirmación es que hemos validado que se puede tener un gran valor humano y un valor económico en armonía. No están en desarmonía.
Si la estadística que le dije antes es correcta, que 3 de cada 4 personas en este país no están comprometidas con lo que están haciendo, tiene sentido que si pudiera hacer que las personas trajeran sus dones completos al trabajo, podríamos rendir mucho más. niveles más altos, podríamos crear mucho más valor económico y humano. Hemos estado en este viaje por más de diecisiete años. No es que sea mala gente, es un mal sistema. Era un sistema construido sobre la suposición de que la paz y la prosperidad eran las esencias de la meta de nuestro gobierno. Nuestro sistema educativo fue originalmente diseñado para tener una ciudadanía informada.
La Revolución Industrial dijo: Necesitamos habilidades. Necesitamos ingenieros, contadores, abogados, especialistas en marketing, ingenieros de producción, etc. Las universidades se convirtieron en una fábrica de habilidades para alimentar lo que el mercado quería y no lo que el mercado necesitaba. Las universidades continuaron y obtuvieron buenas materias primas, los mejores estudiantes que pudieron, los procesaron a través del sistema y luego los vendieron al mercado al precio más alto posible. Tuvieron éxito si la demanda era grande. Lo que le dimos al mercado es lo que quiere y lo que necesita.
Los sindicatos se formaron en la época de la Revolución Industrial para proteger la codicia creada por la enorme riqueza creada. La suposición subyacente de nuestro gobierno y pueblo es que si creamos prosperidad económica, tendremos felicidad. Gallup hizo una encuesta de 155 países para la fuente de la felicidad. Dijeron que la fuente número uno de felicidad en el mundo no es la riqueza, ni la salud, sino un buen trabajo haciendo un trabajo significativo con las personas que disfrutas. ¿Qué le negamos al 88% de la gente? Negamos la felicidad. Eso se manifiesta en matrimonios rotos. Los matrimonios rotos impactan a los niños criados en esas familias. Afecta su comportamiento en nuestra sociedad.
Para mí, lo que hemos estado haciendo a través de nuestro instituto de liderazgo es tratar de ayudar a las empresas a aprender a preocuparse por quién cree lo que creemos. Estamos tratando el cáncer, pero no lo estamos curando. La cura para el cáncer, en la que ahora nos enfocamos, la vacuna, son los líderes que tienen las habilidades y el coraje para preocuparse. Es una habilidad enseñable. En nuestra universidad, cuando empezamos de cero hace años para convertir a los gerentes en líderes, enseñamos tres habilidades simples. Como entrenador ejecutivo, diría que la habilidad más poderosa del liderazgo es escuchar con empatía. Es el mayor acto de cariño, reconocimiento y celebración. ¿Cómo permite que las personas sepan de manera reflexiva, oportuna y apropiada que son importantes? También, la cultura del servicio, aprovechando la oportunidad de servir a los demás.
Comenzamos a hacer eso y vimos una transformación en nuestro entorno de una simple ganancia económica a una ganancia humana. Personas de todo el mundo, como saben, empiezan a entrar en operaciones desde McKinsey, Harvard, Stanford, Simon Sinek. Dijeron: Nunca había visto algo así. Incluso Bill Ury de Harvard dijo: Vi la respuesta a la paz mundial. Le dije: "¿Cómo es posible que vea la respuesta a la paz mundial en nuestra operación de fabricación?" Él dijo: Vi un lugar donde las personas realmente se preocupan unas por otras.
Usted es un producto autodescrito del sistema que diseñó. Pasaste por la escuela. Aprendiste las habilidades para ser un gerente. Aprendiste las habilidades para ser un contador. Comenzaste a asumir responsabilidades de gestión en la empresa. Te abriste camino hasta el puesto principal en la empresa bajo esa capacitación. Hubo un cambio que te sucedió en algún momento. ¿Fue algo? ¿Fue algún evento? ¿Fue una serie de eventos? ¿Fue el viaje proverbial? Cuéntanos esa historia si quieres.
Las describo como tres revelaciones y esa es la única forma en que puedo explicarlas. Cuando los escuches, entenderás lo que quiero decir. La primera fue en 1997. Estábamos comenzando a adquirir empresas y cada una de ellas era fundamental para nuestro éxito. Compramos una empresa de 55 millones de dólares en Carolina del Sur. Volé allí para estar allí el primer día que lo tuvimos. Entré para tomar una taza de café antes de que abrieran la oficina. Era marzo del 97. ¿Qué hizo la gente en marzo? Tienen March Madness, piscinas de oficinas. Yo no estaba en eso. yo no conocía a nadie Ellos no me conocían. Yo era alguien tomando una taza de café en el comedor.
Observé a la gente. Estas personas se estaban divirtiendo hablando sobre el resultado de los juegos de baloncesto, quién irá al último piso, y se estaban divirtiendo. Cuanto más se acercaba a las 8:00 cuando abrieron la oficina, se puede ver la diversión salir de su cuerpo. No sabía que estaba teniendo esta experiencia en ese momento. Estaba viendo a la gente apostar al baloncesto. He vuelto a armar retroactivamente esto. Lo que observé fue gente divirtiéndose. Mi primera reunión fue con nuestro equipo de servicio al cliente. Era una parte significativa de ese negocio. Quería tenerlo en mis manos y ver qué nivel de servicio al cliente estamos brindando.
Sin experiencia, no tenía otra agenda que estar con ellos. Debido a lo que había experimentado en el comedor, se me salió y esa es la única forma en que necesito describirlo. Sin previsión, sin experiencia, sin intención. Le dije: Vamos a jugar un juego. Quien venda más cada semana ganará $100. Si el equipo gana, ganará $100. Tenían 21 razones por las que eso no funcionaría. Por alguna razón, tenía 21 razones por las que funcionaría. Mi único objetivo era divertirme. ¿Cuándo expresa la gente sus dones? Es cuando se divierten.
Al final del trimestre, los ingresos aumentaron un 20%. La alegría aumentó en un 1,000%. La gente se estaba divirtiendo porque esa gente sabía todos los días exactamente el puntaje del juego. Sabían quién estaba ganando. Sabían lo que estaba haciendo el equipo y quién tenía más puntos y se divertían. Se enviaban mensajes de texto cada noche. Los entrevisté después y dije: ¿Qué pasó? ¿Como le fue?" Dijeron: Sr. Chapman, siempre pensé que era amable con el cliente, pero ahora lo soy porque quiero ganar. Eso abrió mi mente a pensamientos a los que nunca había sido educado y expuesto en mis veinte años de carrera. Me conmovió profundamente.
El segundo evento es que estaba en la iglesia con mi esposa y mi mentor era el rector de nuestra iglesia. Da sermones poderosos. Él me ayudó a vivir una vida con más propósito. Un día, estaba sentado allí y el sermón había terminado y me estaba preparando para irme. Miré a mi esposa, Cynthia, y dije: Cynthia, Ed solo tiene esto una hora a la semana. Tenemos gente para 40 horas a la semana. Somos 40 veces más poderosos que la iglesia para impactar la vida de las personas. Mientras salía de esa iglesia ese día, tuve este pensamiento: Los negocios podrían ser la fuerza más poderosa para el bien en el mundo si simplemente nos preocupamos por las personas a las que tuvimos el privilegio de dirigir. Ese fue el número dos.
Liderazgo Humano: El 88% de todas las personas en este país sienten que trabajan para una organización que no se preocupa por ellos. El 65% de las personas renunciaría a un aumento de salario si pudiera despedir a su jefe.
Número tres, el que la gente más recuerda que no puedo creer la forma en que se está desarrollando. En una boda, muchos de ustedes han estado allí. Un amigo mío, su hija se iba a casar. La estaba acompañando por el pasillo y todos exclamaban qué hermosa se veía, qué orgulloso estaba él, qué precioso era este joven en el altar. De repente, mi mente va a un lugar diferente y dije: Las 12.000 personas que trabajan para nosotros en todo el mundo son como ese joven y esa jovencita. Son los hijos preciosos de alguien cuyos padres simplemente querían que vivieran una vida con significado y propósito para que pudieran ser quienes pretendían ser. Tenemos el poder de darle sentido y propósito a su vida.
Ese día, dejé de mirar a las personas como una función de mi éxito. Le di la vuelta por completo y dije: Voy a tener un impacto profundo en la vida de las personas, en este caso, 12,000 personas. Cuando los ves como el niño precioso de alguien y no como una función que usas para tu éxito, cambia todo, la forma en que ves las cosas, la forma en que eliges las palabras. Ese día me di cuenta de que necesitábamos tomar estas revelaciones y comenzar a enseñar a las personas cómo cuidar a aquellos que tenían el privilegio de liderar. La belleza es que comenzamos con una hoja de papel limpia. Enseñamos habilidades humanas. Las habilidades que terminamos enseñando para transformar a los gerentes en líderes fueron la escucha empática, el reconocimiento, la celebración y el servicio cultural. No puedo creer cómo me pasó esto. Me estaba yendo bien como gerente tradicional enfocado en el crecimiento rentable y esos fundamentos de valor, que es la forma en que enseñamos. Se trata de eso.
Me pregunto si hubo una revelación tácita que vino junto con esas tres hermosas que tuviste. Una cosa que no te escuché decir en ninguno de esos es que si pudiéramos mostrarles a todos que nos importa, piensen en cuánto dinero más ganaremos. Si pudiéramos haber tratado a todos con el conocimiento de que todos son los hijos preciosos de alguien, piensen en lo que eso afectará a nuestro resultado final. ¿Tuviste ese pensamiento en alguna parte de esa ecuación?
Nunca nadie me ha dicho lo que dijiste. Nunca se me ocurrió que crearía más riqueza o valor. Fue una revelación. Simon Sinek y yo hablamos todo el tiempo. La paternidad y el liderazgo son idénticos. Mucho de lo que estaba aprendiendo en el mismo período y el mismo arco de transformaciones, estaba tratando de ser padre de seis hijos y un esposo decente. Estaba aprendiendo a hacer eso. Lo que me di cuenta en este viaje es que la paternidad y el liderazgo son idénticos.
¿Qué es la paternidad? La mayordomía de estas preciosas vidas que llegan a nuestra vida a través del nacimiento, la adopción o el segundo matrimonio, que todos toman en serio. ¿Qué es el liderazgo? la administración de estas preciosas vidas de personas que caminan en nuestro edificio en todo el mundo que simplemente quieren saber quiénes son y qué hacen. Ya lo estábamos haciendo bien. Esto no estaba poniendo combustible premium en el motor. Este fue un sentido de conciencia de la forma en que fuimos llamados a vivir y trabajar juntos donde realmente nos preocupamos unos por otros. No hay ningún modelo económico en absoluto.
Es interesante que la crianza de los hijos sea paralela de la misma manera en que no hizo la pregunta monetaria junto con estas revelaciones. Esa otra revelación fue que no importa. Yo mismo he criado a más de un par. No recuerdo haber dicho nunca: Quiero asegurarme de que mis hijos tengan las mejores oportunidades y se sientan seguros y confíen en mí. Algún día estos pequeños bastardos van a crecer y cuidar de mí. La recompensa vendrá cuando eso suceda. Por eso estoy haciendo esto. Eso nunca se me ocurrió. Eso no se le ocurre a la mayoría de los padres. No lo hacemos por eso. Lo hacemos por la palabra que nos gusta usar por estos lares, es amor. El amor no necesita más justificación. Es algo que deberíamos estar haciendo el uno por el otro.
La fuente número uno de felicidad en el mundo no es la riqueza ni la salud. Es tener un trabajo significativo con personas que disfrutas. Haz clic para
Les diría desde que nos conocimos que las palabras que elegimos son importantes para mí en ese mensaje. A propósito, he encontrado mi camino hacia la palabra cuidar de los demás. El amor es una palabra bastante especial para describir un sentimiento especial con un individuo especial. Simplemente me preocupo por mis hijos y eso no significa ser amable, significa hacer lo correcto para ellos para que puedan crecer y ser quienes deben ser y apreciarlo por lo que sea. Las palabras que elegimos son extremadamente importantes. El Liderazgo Verdaderamente Humano se trata de preocuparse por las personas a las que tiene el privilegio de liderar.
Simon Sinek tiene una cita fenomenal que te gustará: En las fuerzas armadas, honramos a quienes se entregan al servicio de los demás. En los negocios, damos bonificaciones a las personas que sacrifican a otros para servirse a sí mismos. Después de decir eso, Simon dice: En el ejército, los oficiales comen al final. Significa que enseñamos a nuestros líderes militares sus principales responsabilidades, a los hombres y mujeres a su cargo. ¿Por qué en los negocios no podemos enseñar a nuestros líderes sus principales responsabilidades, a los hombres y mujeres a su cargo? Nunca se nos ocurrió.
Nuestras universidades enseñan habilidades técnicas porque el mercado quiere habilidades técnicas. No enseñamos habilidades humanas. Lo que tenemos es que tenemos un sistema desequilibrado. El dinero es felicidad. Mientras tengas dinero, no importa. De hecho, el dinero no es la fuente de la felicidad. Les diría que esta revelación nos llevó a cómo nos preocupamos por los demás. He dado el discurso en todo el mundo a cada parte de nuestra sociedad y veo el quebrantamiento no solo en los negocios, sino que lo veo en nuestras universidades, nuestro sistema de salud y nuestro sistema educativo. No hemos enseñado a los líderes a preocuparse. Tenemos administradores de hospitales. Tenemos directores de escuela. No tenemos líderes. No son malas personas.
Incluso en nuestra iglesia, digo: "No puedes decirle a la gente que vayas al mundo y vivas como Dios quiere que vivas". "¿Podrías darme una pequeña pista sobre cómo se ve eso?" No podemos pedirle a la gente que se preocupe por los demás. No podemos exigir que se preocupen por los demás. Tenemos que enseñar a la gente a cuidar de los demás. Es una habilidad enseñable que cuando haces esto, los hombres y mujeres adultos lloran. Cuando creamos nuestro programa de desarrollo de liderazgo en el que transformamos a los gerentes en líderes para nuestro programa de educación, no teníamos intención ni idea de tocar las almas de las personas cuando pensamos eso.
La cantidad de emociones que expresan las personas cuando las llevamos de la gestión, que es manipulación, al liderazgo, que es cariñoso, es increíble. Cuanto mayor seas, más emoción tendrás porque sabrás que a más personas has lastimado en tu viaje sin querer. El quebrantamiento que sentimos en el mundo se debe a que no le hemos enseñado a la gente cómo cuidar. No puede venir de nuestros padres porque no se les enseñó. Nuestra iglesia nos dice que vivamos como Dios quiere, pero no nos dice cómo.
Me invitaron a la escuela una vez porque quieren adoptar nuestros principios de liderazgo. Me llevaron a una clase para experimentarlo y resultó ser una clase de debate. Dijeron: Sr. Chapman, agradecemos sus pensamientos. Vi a cuatro jóvenes brillantes debatir sobre un tema que iban a ir a Chicago para una competencia. el maestro al final del debate dijo: Sr. Chapman, ¿cuáles son sus reacciones? Dije: Vi lo que está mal en el mundo. Él dijo: "¿Qué?" Dije si. Son futuros senadores, congresistas, gobernadores, alcaldes. Es "Yo tengo razón y tú estás equivocado" y no "Ayúdame a entender cómo te sientes".
Hemos fallado en darle a nuestra población, a nuestra ciudadanía, las habilidades fundamentales para vivir juntos en armonía. El modelo económico que se creía que creaba prosperidad y felicidad ha amplificado el quebrantamiento. Al menos los agricultores que trabajan en los cultivos tienen un sentido de dignidad. El problema que enfrentamos en este mundo es que tenemos un modelo basado en la prosperidad económica y no en la prosperidad humana. Solo podemos lograr la prosperidad humana cuando aprendemos las habilidades de cuidar y comienza con escuchar para comprender y no escuchar para juzgar.
El trabajo que hicieron originalmente fue decir: Si queremos crear esa cultura de cuidarnos unos a otros, ¿cómo debería ser? Cómo deben actuar las personas entre sí y luego enseñémosles cómo hacerlo. La escucha empática, por ejemplo. Luego comenzaste a enseñar eso como una habilidad. No es una filosofía. No es, "Sed buenos unos con otros". Es, "Toma estos pasos". Parte de esto es filosófico. Por ejemplo, los gerentes mayores que está describiendo, es un cambio de perspectiva de lo que pensé que se suponía que debía hacer a lo que debería estar haciendo, cuidar a las personas. El remordimiento que puede surgir por pensar en cuántas personas he dañado a lo largo de los años, es un cambio de perspectiva. Ahora que tengo esa perspectiva, ¿cuáles son los pasos que debo seguir?
Liderazgo Humano: El verdadero liderazgo humano ve a todos, no como ingenieros, contadores o trabajadores asalariados. El verdadero liderazgo ve a todos como hijos preciosos de alguien.
La otra cosa que se me ocurre, Bob, es cuando voy por todo el mundo en mis charlas y otras cosas y entramos en una discusión sobre lo que significa cambiar el mundo para mejor, nunca tengo ningún desacuerdo sobre el valor de hacer asi que. ¿Crees que es una buena idea cambiar el mundo? No. Déjalo como está. Está bien. Gracias." Todos asienten con la cabeza en acuerdo. La pregunta es, ¿qué hacemos al respecto? Lo que está demostrando con su empresa y las personas en las que está influyendo es que nos está dando un lugar para comenzar.
La forma en que me gusta describirlo es el mundo contra el mundo. Puedo cambiar el mundo de mi empresa, por ejemplo. A través de eso, puedo crear un modelo y un ejemplo de lo que podría ser el mundo en general en lugar de decir: No puedo cambiar el mundo en general porque es demasiado grande. No soy un político. No tengo influencia. no tengo conexiones Puedo cambiar la dinámica de mi equipo. Puedo cambiar la dinámica en mi empresa. Para luego poder decirle al resto del mundo, como lo que estás haciendo, Mira lo que estamos haciendo aquí. A través de eso, podemos enseñarles cómo hacerlo.
Recuerde, esas revelaciones sucedieron. No fue que leí un libro. No fue que trajimos a un consultor. No fue que contratamos a algún líder organizacional que trajo estas ideas. Las revelaciones nos despertaron. Un día, un joven que trabajaba como parte de nuestro equipo de desarrollo organizacional me dijo lo que nadie más diría: ¿Cuál es tu mayor preocupación? Soy un eterno optimista. I had to think about it and I said, My greatest concern is that we've been blessed with a leadership model that could heal the world and it would die with me.
We got up after that dinner and the next morning, I said, You've awakened in me something I didn't even know I was worried about. I've seen many organizations fail when the founder of those principles leaves. What do religions do to live over time? They articulate their beliefs, which we have in the Guiding Principles of Leadership. Disciples tell stories that bring those beliefs to life. I said, How are we going to create disciples? We need to create a University where we teach people how to care, so they believe it. It's not Bob's thoughts. I was the vehicle this came through. This is the way I want to live my life, caring for others and being a steward of those lives.
We're fortunate to have our jet. If you get close to aviation when you have your own jet, you realize that before you walk on the plane, the pilots have been to the rigor of a checklist. They take nothing for granted. They double-check everything before you walk on that plane. What we decided, I said, Why don't we create the leadership checklist? It's founded on our principles. As a leader, what do you need to think about every day to ensure that the safety of those people who entrusted their lives to you is going to be solid? That's how it began.
I was astounded that the first class that this team I put together to teach was empathetic listening. I said, Why do we need to teach adults to listen? We know how to listen. They said, Bob, we're going to teach it. They overrode me and they began teaching them. Six months later, I was in Minneapolis and a young lady in her 30s came up to me and said, Mr. Chapman, I took your listening class at university. I said, What was it like? No tenía ni idea. She said, It changed my life. I said, We taught a class at work that changed your life? She said, Yes. I now know how to raise my two-year-old daughter. That brought my emotions and my intellectual curiosity up to a hyper level.
I began traveling around the country and sitting down with groups of people that took these classes. The stories I heard broke my heart and gave me profound hope. We have been blessed with something that could heal the world to the power that we have in business to influence people's lives. It is astounding. Ninety five percent of the feedback we get from the people who go through this educational journey is not about running our accounting department, our sales department, or being better foremen or a better second shift team leader. It's about how it affects their marriage and their relationship with their kids.
Stop looking at people as a function for your success. Haz clic para
Where did these principles come from? It's heavily influenced by Cynthia and raising six kids and trying to be a good steward to the kids. It's the harmony between leadership and parenting, the learnings of recognition and celebration, empathetic listening. We've been on this journey for over fifteen years. What we're trying to be now is not an intellectual theory that is validated by scientific studies but a living example of caring. You can create human and economic value.
Matter of fact, it makes sense that if you engage people's heads and hearts, you will get gifts that you never imagined. There's an expression, we paid people for their hands for years and they would have given us their heads and their hearts for free if we had known how to ask them. What our leadership principles do is give you the gift to ask people for their heads and their hearts, not for their individual success but the team members to the right and left to them and who they care about. It's an organizational success.
If I may, let me offer a little observation about your journey. You started that beautiful passage about you didn't learn this stuff in a class. You didn't learn this from organizational development people. You didn't learn this stuff from a seminar. It came from your personal experience . That is where it started for you. You had these revelations because you were awakened paying attention and not having an experience but reflecting on the experiences you were having. Why are they having fun before work and then that fun gets sucked out of them when the work starts? Why does one hour in the church have this impact on us and we have people for 40 hours? Why aren't we treating everybody the same way that this person getting married is and the feelings that their parents have for them?
You're asking questions and then saying, Why can't, why shouldn't, or why wouldn't we do that in the way that we run our business? That's a profound thing, Bob, the fact that you asked those questions. You took it to the next step, which is, I'm not going to assume that everybody's going to have similar revelations and come to the same conclusions. I got to share those insights with other people and teach them how to do it. It led to your university, to people coming up to you and saying, That training changed my life. It would never have happened if you had any one of those experiences and instead said, That's interesting.
Even though you didn't learn this stuff from a seminar, other people can. Otherwise, we rely on them to have their own experience and derive meaning from it in a way that's going to benefit everybody else. One other thing to me, that third skill that you teach about coming from a culture of service is a big part of what service is. It's not enough for me to have the insight. The service comes from my sharing that insight with other people so they can also benefit from it.
I call them revelations because they're transformative. I didn't read a book. Nobody taught me. Nobody challenged me. I wasn't addressing a problem. We were doing well at the time. How can I possibly walk from having a cup of coffee with people I didn't know, watch them watch March Madness, and come up with a game we would play? They had 21 reasons why it wouldn't work and I had 21 reasons why it would. I've never done it before. I never thought about it. It's one ounce of free thought. When you see how it impacted their joy, their sense of team, it was unbelievable. The stories would blow your mind in terms of what it felt like. Those people had an individual component and a team component. When they did well, they knew they're helping the team and they coached the team.
To me, it was some gift that somebody gave me, the thought. If we did an intelligence test, I would come up with average intelligence. I had an average educational experience. What I'm long on is a positive attitude and creativity. My heart and my mind were open to that awakening. Somebody was using us to show. It was unbelievable what happened with that organization after we did that. We tried it in other areas and then we paused and said, What are we learning here? We're learning how to be leaders. The only thing I can say is that I spent over fifteen years on this journey and everything we've done has validated those three fundamental transformational events. It has shown that we can create human value and economic value. They are in harmony and not in disharmony.
Human Leadership: Business would be the most powerful force for good in the world if you cared for the people you had the privilege of leading.
I gave a talk to university presidents before and I said, What is on the minds of university presidents? They said, We have an epidemic of anguish. They have the highest level of depression and anxiety ever in incoming students to American universities. ¿Por qué? Is it social media? Is that the phone? Is it the family that they came from where the mother and father are not treated with respect and dignity? Remember, the other thing I added to this was when I said look at the world. I'm a positive person. I tend to see things positively. If you turn on any media outlet, they are amplifying the fringes of our disharmony in this world. They're looking for radical voices to show the radical differences of view. It's hard to feel good about the world when everybody is being investigated and being questioned.
I always use the example that I said to Judy Woodruff when I was in a dialogue with her, is good news news? That's a good question. In raising kids and running companies, we know that if we don't focus on five positive things before we focus on one thing of improvement, it will be difficult for that person. We have a media today that inundates us with the brokenness of the world. We're divided by issues instead of united in purpose. The people we lead go home every night from a stressful situation of work, which is all about economics and making your boss look good to a media that talks about, Don't go to a shopping mall, you could get shot. Don't go to a movie theater, you could get shot. Don't go to the neighborhood, the police can shoot you. We have this media that amplifies the brokenness in this world. How do people feel good in this world that we have right now?
I feel great because there's profound hope in human potential. We have proven that you can care for people. It's a skill that is teachable and profound. The mountain is as tall as you provide. My hope is to share this message with people who can read it and help join us and create a movement to create a caring world where people genuinely are cared for who they are and what they do. We have the skill to send them home each night feeling good so they can treat their spouse, raise their kids, and behave in their community as they have been treated.
I can't think of a better place for us to bring our conversation in for a landing. Bob, I want to say, what a great inspiration you are, your company and your story is. I'm grateful that you took the time to share that with us. What's the best way for people to get a hold of you?
There is little to no difference between leadership and parenting. Haz clic para
People say, How can I follow this? First of all, everything I said is on YouTube. There must be over 30 or 40 of these talks I've given around the world on YouTube. We have Chapman & Co. Leadership Institute, where we have programs where people can sign up. We're looking for people who believe what we believe and want to join us on this journey and create a world where everybody matters, which is the intent of the creators of this world. We stop using people for our gain. We start seeing people in the way we can bring them to their full potential and that leaders eat last.
Our primary responsibility is the men and women in our care. It is a teachable and replicable skill that could heal the brokenness that we're trying to fix. Thank you for this platform to discuss it. I feel profoundly called to share it with every opportunity I can. The beauty is that a movement is developing and we're working with universities now and schools to bring this to the younger group as we can, so from the earliest age, people learn the skills of caring. Gracias por esta oportunidad.
Thank you, Bob. Thanks for reading, everybody. Until next time, do what you love in the service of people who love what you do.
Important Links:
- Barry-Wehmiller
- Everybody Matters: The Extraordinary Power of Caring for Your People Like Family
- YouTube Barry-Wehmiller
- Chapman & Co. Leadership Institute
About Bob Chapman
Recently named the #3 CEO in the world in an Inc. magazine article, Bob Chapman is very intentional about using his platform as Chairman and CEO of Barry-Wehmiller to build a better world.
Barry-Wehmiller, a $3+ billion capital equipment and engineering consulting firm with more than 12,000 team me